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【RUSHCRM】使用呼叫中心高效记录来电信息

Posted By : Rushcrm | Date : 2020-08-18 | 浏览 :

 有很多企业的销售员在接完电话后,想要将本次联系记录录入客户管理软件,就需要打开电脑登录软件,一个字一个字的将联系记录录入客户管理软件中,在这个过程中可能会遗漏什么之前沟通过的内容,或者万一那次是在路上、车上身边没有电脑设备无法直接登陆客户管理软件,就会导致这次的联系记录并不详尽,下次跟客户沟通容易出现差错留下不好印象。

而销售在拨打回访电话时,必须先打开客户管理软件的回访记录,看看哪些客户没有谈,上次跟客户谈了什么,客户的性格是怎么样的,这样一来,如果一天要打几十个回访电话,那么就会有大半的时间浪费在查询客户信息上,极大的降低了工作的效率。

 

RUSHCRM客户管理软件的手机APP中,内置了呼叫中心功能,能够很轻松的解决销售遇到的这类问题,使销售的工作更为便捷省心。

(一)想要在接电话时看到客户信息怎么办?

在销售遇到接到一个陌生电话时,往往来不及去查询这个电话是否是已有客户打来的。而在进行电话回访时,一个个的去查询企业之前与客户合作到了哪一步再打电话又会显得有些麻烦,且效率低下。使用客户管理软件在销售电话时,可以直接弹屏显示该电话号码最近的联系记录,让销售第一时间就能掌握客户信息,知道客户这个电话可能是想做什么,或者了解这个陌生电话是否是已有客户,方便之后记录。

 

(二)在没有办公设备的情况下怎么记录上次跟客户的通话?

销售在车上、地铁上、外出出差时,突然接到了一个客户的电话,此时身边没有电脑办公设备,那该怎么记录这次谈话的内容呢?第一反应也许是使用手机打开便签先暂时记下,但有时一个电话打了半个小时一个小时的,想要能够详尽的记录下来无疑是困难的。这种时候只要在通话完毕后打开客户管理软件APP,就会直接弹出新建客户联系记录,销售也能选择下载查看本次通话的录音,检查是否有记录遗漏。

如果是个陌生来电,没法直接给某个确定的客户添加联系记录时,点开APPRUSHCRM就会智能化弹出选择新增何种类型记录的选项,供销售选择。同时如果没有新增联系记录,在新增完毕后就能直接新增,不必销售再次手动点击。

(三)想要随时随地查询客户的联系记录怎么办?

RUSHCRM客户管理软件的手机APP中,销售可以直接查看本人的所有联系记录,不必再登录电脑网站查看。企业上级也可以随时查看下级的联系记录,不过除非本人将联系记录分享出去,否则同级销售是无法互相查看的。

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