资讯
RushCRM

RushCRM
资讯

Rushcrm:B端客户该如何通过crm系统进行管理?

Posted By : Rushcrm | Date : 2020-01-14 | 浏览 :

 随着互联网时代发展以及crm系统不断崛起,众多企业纷纷选择了crm系统进行企业业务上的管理。对于大部分公司来说,企业的人力成本和时间成本都是非常宝贵的,如果每天都要花费大量资源在记录联系方式、电话记录、填各类表格等大量繁琐的工作,会对企业人力和时间资源造成大量浪费。

crm系统的出现,恰恰能帮助大部分企业从这些繁琐的工作任务中释放出来。Crm其实就是客户关系管理,是指企业使用crm系统的技术来管理企业与客户之间的关系,利用crm系统将客户数据进行收集、绘画出客户画像,协调和管理企业内部的资源,比如:企业销售管理、营销管理、售后服务管理等,围绕着客户为中心进行业务流程管理,为客户提供最佳的客户体验,实现效果最大化提升客户的满意度,达到提升企业客户管理的目的。

但是对于企业来说,B端客户是指企业端客户,与C端客户的用户群体、客户需求、实施成本以及客户生命周期等特征都是大大不一样的,下面Rushcrm给大家详细介绍,如果通过crm系统对B端客户进行有效管理。

(一)、客户信息收集/录入

实际上,在企业不断发展的过程,随着部门的不断规划、人员数量的不断增加,相应的需要录入客户数据资源信息也会不断增加,那么如果一直通过表格的方式进行数据记录,那么对后续企业的发展会产生影响。

而通过crm系统进行客户信息录入,可以有效帮助企业解决售前、售中、售后的客户数据录入问题。并且在Rushcrm客户管理系统中,可以根据企业需求对字段进行自定义修改,还可以帮助企业人员在录入一些比较复杂的信息时,快速录入系统.例如:某些行业有一些特定专业名称,对字母大小写以及包含一些拉丁文等特殊字符的专业名称,可以通过下拉多选框的方式帮助企业人员快速录入相应的数据到系统中,大大增加企业人员录入客户数据的效率。

(二)、B端客户画像的绘画

C端客户通常包括客户的基础信息、教育程度、消息情况、经济能力、行为习惯等,而对于B端客户,其实可以将B端客户看做一家公司,从公司的角度出发为B端客户制定跟进计划。例如:面对一名B端客户,对B端客户所在的公司要有所了解,比如公司业务、行业背景、决策人、执行人等。

从公司业务了解B端客户公司的目标、公司实力、公司经济情况、商业模式、财务状况等;

从公司行业了解B端客户公司的规模、在行业的口碑、地位等;

从公司决策人了解性格、对本次业务的影响、需求、是否容易攻略等等;

从执行人的角度入手,了解执行人所在公司的现状等等。

通过Rushcrm客户管理系统进行信息录入,可以自动帮助企业生成B端客户的跟进计划,有效提高B端客户的成单率。

(三)、建立有效的客户服务

虽然将B端客户看成是一家公司的,但是做出选择的还是人员,所以高质量的服务方式,也能有效提高B端客户的成单几率,以下是几点建议:

1.提高客户疑问解决效率:利用crm系统实现标准化流程,并且将客户反馈记录录入到crm系中,进行问题分类处理,那么标准化的流程能大大提高客户疑问的处理效率;

2.了解客户信息,促进客户跟进:有crm系统对客户信息收集和分析,能更好跟客户阐述企业产品、更精确了解客户需求等;

3.智能提醒通知:Rushcrm系统中,设置客户跟进回访,crm系统就会自动提醒销售人员对客户进行跟进回访,让客户感受到关怀,才能创造出销售机会。

(四)、客户群体分类后,个性化跟进计划

通过系统将B端客户信息进行收集分类之后,Rushcrm系统中可以针对B端客户的实际情况,进行自动的客户分类后进行个性化的跟进计划,以下是几种常见的跟进计划:

1.一对一跟进计划:全面获取B端客户信息后,根据客户需求实现针对性的跟进计划;

2.精准跟进计划:通过系统的数据分析之后,了解这一类客户群体的需求,进行客户跟进;

3.关系跟进计划:通过与客户建立良好朋友关系的跟进计划,很容易形成一种长期持久的利益机制。

通过Rushcrm客户管理系统对B端客户设置的不同类型的跟进计划,能最大化的挖掘出客户潜在价值,让企业在跟进B端客户时更加得心应手。

更多资讯可以登陆Rushcrm的官方网站:www.rushcrm.com或者扫描下方二维码关注Rushcrm微信公众号