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Rushcrm:客户管理系统之”对症下药”

Posted By : Rushcrm | Date : 2019-11-28 | 浏览 :

 在如今互联网时代中,信息化的管理方式在各个方面都影响着传统管理方式,随之而来新增许多企业商业辅助的管理工具,让企业在跟进客户过程中起到重要作用。经过Rushcrm详细数据分析得出,维护一名老客户所需要成本仅达到开拓新客户所需成本的23%,老客户的成单成功率也达到开拓新客户的数倍,并且大部分企业中有超过一半的新客户都来自老客户的推荐,其中比较突出的是服务型企业。

那么在竞争激烈的市场,如何利用客户管理系统找到维护老客户和开发新客户之间的平衡点,从而有效的开发新客户和维护老客户资源,下面Rushcrm给大家讲解一下。

(一)、客户群体分类

在企业中会让销售在跟进客户时进行群体分类,才能将大量精力花费在成功率或潜在价值高的客户上,利用Rushcrm客户管理系统将客户信息进行收集,并通过客户的行业、地区、来源、意向度等方面进行分类,对客户进行优先级处理,对成交率较高的客户优先处理,重点跟进。当然在Rushcrm企业管理系统中可以根据客户信息,进行自动分类处理,帮助企业减去分类的工作量,提高工作效率。

(二)、新老客户的“对症下药”

客户忠诚度的五个阶段可以分为:认知、信任、意向、合作、忠诚客户。在系统中企业可以全方面了解客户所处的阶段,根据客户群体的特征围绕着客户进行精确的跟进方式,给客户提供个性化的产品和优质的服务,为留下客户和提高销售成功率为目的。为了保证客户进入下个阶段时,销售能接收到通知,Rushcrm管理系统在客户进入下个阶段时,自动通知相关销售人员,告之下一阶段需要做什么、需要完成什么,更好的推进客户生命周期,从而提高成单率。

(三)、销售流程把控

销售流程把控是非常重要通过crm管理系统让企业销售环节销售终端的查询都是变得有迹可循,帮助企业新销售快速成长检查和反思在整个销售流程中哪个方面做得不到位,那些地方忘了做,把控销售细节。

例如:企业销售人员从产品推销、客户信息记录到最终的产品销售,所经历的环节非常多,如果有客户投诉在某某问题,销售没做好导致损失,在Rushcrm销售管理系统中可以根据销售历史记录进行查询和翻阅,精确找到是哪个环节出现了问题,以及同类型的问题的解决方案,帮助企业快速把控销售流程,有效提高工作效率。

客户管理系统作为信息时代的管理工具,能有效促进企业与客户的关系,帮助企业销售维护老客户和开发新客户起到积极的作用。

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