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Rushcrm:使用客户关系管理系统进行数据挖掘

Posted By : Rushcrm | Date : 2019-01-17 | 浏览 :

随着时代发展,crm系统逐渐火热起来,而根据客户管理系统的管理侧重点不同可以分为操作型和分析型的crm系统,其实无论哪种类型的系统,都是为了对客户实现有效管理并获取分析客户的信息为最终目的。

其中crm系统核心功能,最重要的就是对客户的数据信息进行挖掘,我们可以根据客户的购买情况、历史的沟通情况等等信息行为,对数据进行挖掘分析,从而定位客户的群体,实现以客户为中心的营销,那么如何使用客户关系管理系统进行数据挖掘呢,下面就以Rushcrm客户管理系统进行讲解一下吧。
(一)、客户数据寻找以及辨别

想要进行客户数据挖掘,不可缺少的就是客户数据。首先就是要利用多种多样的渠道去收集客户的数据,无论是线下获取还是线上获取的客户数据都可以利用crm系统进行分析,对不同的客户群体采用不同的营销计划,抓住客户的兴趣。

Ruhscrm系统可以全方位的对客户资料以及信息进行辨别,当客户联系企业销售人员时,可以第一时间知道是哪位客户,还可以避免多个销售人员对同个客户进行跟进,大大提升了企业销售人员的工作效率。

(二)、客户数据的分析

客户数据进行多维度的分析,挖掘出客户的需求,客户的数据大多包括:姓名、年龄、地址、收入、行业、职业、教育程度、来源等等。可以对这些数据进行多维度的分析,利用Rushcrm系统的报表功能,快速分析筛选出符合条件的客户数量以及名单,也可以对客户的行为进行分析,结合客户信息和客户的的消费行为,根据不同的消费行为,制定不同的营销方式,并筛选出优质客户,进行个性化的营销,可以推荐企业的快速发展。

(三)、维持客户的忠诚度

客户的忠诚度主要是由企业的产品质量、价格、服务等等因素的影响,让客户对企业的某款产品或者服务产生情感,并且可能会重复购买产品或服务的程度,这也是企业能留住老客户的主要条件之一。

企业维持客户忠诚度包括建立长期的情感联系、售后服务的管理等等,而在建立长期的情感联系时,销售人员可能会因为事情太多等情况而忘记回访客户,导致客户的忠诚度下降。在Rushcrm客户管理系统中,可以定期的提醒销售人员该回访哪个客户,并且还可以在客户生日等特殊节日,为客户发送祝福短信、邮件,为客户提供一对一的客户服务,对客户做到个性化的营销方式,不仅能维持客户的忠诚度,还能增加客户的复购率,挖掘出客户的潜力。

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