在我国CRM系统已经有十多年的发展历史了。从初入行业的鲜为人知，经过了十多年发展，企业使用CRM系统管理客户，已经是广为人知的事情了。目前在我国中小型企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。随着市场的变化，市场的竞争已经从产品竞争转换成对服务的竞争和客户的竞争，在竞争当中如果和客户建立起长期稳定的合作关系，分析录入在客户关系管理系统内的客户信息，就能第一时间知道客户的需求，从而提高市场的占有率，增加企业的核心竞争力。

许多企业都希望通过引进客户关系管理系统来改善企业目前客户管理以及服务现状，拥有有效的客户管理前提是要进行客户分类管理，所以在客户管理中就必须根据客户的信息进行分类管理，在CRM系统中，如何进行分类管理，主要是根据客户的重要程度，客户的来源情况，客户的价值来进行分类的。今天就主要讲解一下正常情况下企业如何划分客户等级的分类。

对于销售人员或者市场部在通过各种渠道获取到的客户信息，属于企业自行收集的客户，通过CRM系统录入的客户一般被企业称为：“新建客户”。销售人员通过“新建客户”的联系方式跟客户联系，客户没有明确的拒绝意向，有潜在的客户需求，可以归类为“初步意向客户”。

客户通过企业在线上/线下主动联系企业或者跟“初步意向客户”再进一步沟通，有着表达想要深一步了解产品，一般被企业认为：“高意向客户”。销售人员根据客户的需求，已经和客户形成业务方面的往来，可以被称作“已成单客户”或者“成交客户”。

客户在品牌/口碑/销量方面对企业各方面的发展有着重大影响的客户，需要特别关注的客户，或者企业认为该客户非常重要，被企业称为：“重要客户”或者“VIP客户”。销售人员通过沟通了解到该客户没有一点需求或者客户因为外部/内部原因导致，被企业称为“无效客户”

最后一种，客户对企业产生负面影响或者不诚信等等问题，上了企业的黑名单，可以在CRM系统被设置为：“黑名单客户”。客户分类大概可以分为以上这些分级，要是有特殊的需求，Rushcrm系统也可以修改深层字段的规则来满足企业的需求，提高企业的满意程度。

总之，对于使用CRM的企业来说，随着企业规模不断的扩大，对CRM系统的需求也会逐渐增加，不如提前规划好客户分类管理，为以后企业的发展打下厚实的基础。

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