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CRM作为通用系统却有着高度定制化特质

Posted By : Rushcrm | Date : 2018-07-12 | 浏览 :


 

企业常见的办公系统,比如说oa,erp,crm系统等,但是很多人不理解,这三者有着本质的区别,OA系统指的是办公自动化系统,更多的是指的公司内部办公流程的自动化,比如说人事行政考勤\物品\相应的一些管理,而erp系统更多的指的是生产资源管理,对于生产型的企业,生产资源的管理,生产进度的匹配,生产订单每一步的监控,都需要有严格的控制,提高企业的生产进度。CRM系统则指的是客户关系管理系统,顾名思义,是维系客户关系包含客户售前的开发,跟进,客户订单的流转,客户资料流程的完成,销售的监督以及服务等。这三者作为企业的通用应用系统,都具有一定的可定制化,但是某种意义上,客户管理系统的可定制化,则需要更加的灵活。

办公流程自动化或者生产资源管理自动化,都有着比较成熟的行业标准化流程,而crm系统更多的则是针对一个企业对客户的维护流转,服务订单以及报表分析。不同的行业,尤其是在当前中国的环境,客户维护的流程成本以及每一个公司横向纵向发展的业务不同,导致了客户关系维护有着千差万别的区别,这就从本质上解释了为什么一套crm系统需要具备高度的可定制化,才可以完成客户的需求。简单到某一个字段,大到某一个报表的分析。几乎同一个行业的不同企业,都有着自己不同的流程细节,并且随着人力成本的加大,不同的岗位之间有着很多的重叠。有的企业一人兼多个岗位,就导致了在客户分配权限上,每一个企业有着很大的不同。


所以说真正选用crm系统,要非常重视系统的扩展性定制化。否则的话,要么就需要修正企业内部的流程去适应系统。要么就需要对现成的系统进行再一次的二次开发。RUSHCRM系统作为国内定制化最自由得一款客户管理系统,从技术支持的层面,把系统做成高度模块化,高度自定义化。不需要具有代码背景的IT人员一样可以完成系统的部署。而对于客户而言,比对操作手册就完全可以建立属于自己的crm系统。从客户的售前挖掘,客户分配,客户跟进,销售管理,财务管理,报表管理,售后客户,再次服务以及管理,等相应的流程,都可以按照自己公司的标准流程进行定制。包括每一个字段与字段之间的字段公式,表单,流转工作流程,通知系统等,都可以完全定制成自动化的管理流程。

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