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Rushcrm:客户管理系统提升解决问题效率

Posted By : Rushcrm | Date : 2019-06-11 | 浏览 :

 随着互联网时代的发展,客户管理系统逐渐受到企业的喜爱,但是有不少企业仅仅将客户管理系统当做营销和销售工具来使用,其实企业的所有部门都可以使用crm系统来帮助不同部门实现不同的需求。下面我们来详细crm系统如何帮助企业提升解决问题的效率。

(一)、从问题本质解决问题

在企业为客户解决问题的过程中,有时难免会遇到一些比较难解决或头疼的问题。而在遇到这些问题时,我们只是当时把问题解决好就可以了,还是在解决完问题后,思考一下能否应该采取一些应对措施,从问题的本质上解决这个问题,避免类似的问题重复出现,从而影响与客户之间的关系。

例如;企业销售人员给出的价格不统一的问题,客户可能会向企业投诉为什么每次咨询的价格,时间差不多,价格在不断的变动。其实有不少的企业都会遇到类似的问题。因为企业销售人员都需要负责大量的客户,也负责大量的产品,并且对于不同客户,相同产品报价也有可能会不一样。当遇到这样的问题时,我们除了向客户道歉承诺最低价以外,并给该企业销售人员一个警告之后,还有其他的办法解决吗。

其实在Rushcrm系统中,可以让企业销售人员在每次给客户报价之后,将这次产品的报价记录到系统中,可能从问题的本质上解决这个问题,不仅企业销售人员在报价过程中,不会出现之前报价不统一的问题,还可以在客户问企业其他人员报价的时候,给出相应的价格,防止企业报价错乱的问题。

(二)、流程标准化,避免不必要的问题

1.利用客户管理系统实现流程标准化,可以避免出现一些不必要问题,从而影响到客户关系。例如:在接到客户的问题反馈时,按照企业标准流程走,将客户反馈的问题记录到系统当中,可以避免重复跟客户确认问题,不会让客户觉得我们处理问题的态度有问题,从提升客户的满意度。

2.标准化日常销售流程,可以解决上面提到过的价格不统一的问题,让销售人员在每次给客户报价时,都查询一下之间的报价,可以避免前后价格不统一的问题。

3.标准化流程也可以提升解决问题的处理效率,让企业客服部门将客户反馈的问题记录到crm系统中,然后进行分类处理,标准化的流程会大大提升客户投诉或反馈问题的处理效率,处理质量也会大大提升,从而提升客户的满意度,提升企业口碑。

Rushcrm客户管理系统,还可以跨渠道处理客户的问题,不仅能确保在解决客户问题的过程中客户数据不会丢失,有助于企业快速帮客户解决问题,提升客户满意度。

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