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Rushcrm:crm系统成功上线的几大步骤

Posted By : Rushcrm | Date : 2019-05-28 | 浏览 :

 随着时代的发展,客户关系管理的概念渐渐深入人心,不少企业都想实施crm系统,但是企业想要成功的实施客户管理系统,需要一个正确的crm需求方案,并根据需求去一步一步执行制定一个crm实施战略计划,下面Rushcrm来给大家讲解一下crm系统成功上线需要的几大步骤有哪些:

(一)、了解企业需求

由于crm系统具有多样性,需要了解企业想通过客户管理系统去完成什么工作,例如想通过客户管理系统实现售前根据客户信息分析客户,给客户推荐不一样的产品,还是通过客户管理系统实现优质的售后服务,了解企业需求,根据需求去制定需求方案,规划实现目标是非常重要的。

(二)、确认企业使用人群

在了解完企业需求之后,需要确认具体企业需要使用系统的人群,例如:某企业实施系统是针对客户信息记录与整理,使用系统基本都是销售人员,就需要根据企业销售人员习惯去定制系统,又或者某企业实施系统是针对售后客户的服务,就需要根据售后人员习惯,侧重售后服务去定制系统。

Rushcrm客户管理系统的定制化可以更贴切企业的个性需求,从而提高CRM的管理效率

(三)、了解企业内部因素

了解企业内部因素,有不少的企业都是因为内部原因导致系统实施不了,比如:企业资金不够充裕而放弃、企业领导不同意而放弃等等内部原因导致客户管理系统实施失败。

而实施失败,导致定制化crm系统烂尾,之前付出的人力、物力、精力都浪费了,所以对于这方面的风险应该提前做好这边,了解企业领导是否支持、收集企业需求,在去实施客户管理系统。

(四)、重视系统培训

有许多企业在实施系统是,没有重视企业员工的系统培训,导致人员在开始接触系统时,觉得系统使用复杂,从而产生抵抗的心理。其实在选择客户管理系统时,企业可以选择界面交互方面、简单、并且可以适应业务的逻辑,所以系统功能性的多样化是非常重要的,比如Rushcrm客户管理系统,可以根据企业业务的逻辑需求去调整系统,确保满足企业员工的使用需求。

对于企业管理者来说,在使用系统前,需要对企业员工进行系统使用相关的培训,让企业员工快速适应系统。又或者可以让企业部分员工先使用系统,最后让这部分员工教会其他员工使用,不仅节省时间、操作还简单,可以让企业员工快速节省客户管理系统。

客户管理系统成功上线存在着大部分的风险,其实都是客户避免的,只需要寻找到一个合适的定制化系统,并让企业重视定制化的客户管理系统,可以有效避规风险。Rushcrm系统的字段、表单、流程等个性化定制,可以让风险减低到一个可控的范围。

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