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Rushcrm:利用CRM系统细分客户

Posted By : Rushcrm | Date : 2019-01-10 | 浏览 :

随着时代的发展,当今社会的企业都面临着如何在市场上占有更多份额。随着产品的质量、价格透明化,要想在市场上抢先一步,企业就有必要采取新的方式和策略,才能让企业的发展更有潜力。市场的竞争除了对产品的竞争,还需要对客户资源的争夺,所以企业就需要挖掘更多的客户资源,就离不开客户的管理。

客户关系管理的难易程度,大部分都取决于客户资源的数量,客户资源不多,就能够及时跟进每一名客户,对客户进行管理,当客户资源一旦躲起来,就很难靠人力对所有客户进行管理了,大规模的客户管理就需要借助客户关系管理系统,利用系统进行客户管理,最基础的就是要做好客户细分,那么如何利用crm系统进行客户细分呢?今天Rushcrm为大家讲解一下。

(一)、什么是客户细分

简单的说就是根据客户的特征对客户进行分组分类,可以根据客户的行业特性以及企业规模进行分类。例如:教育行业的企业,同时掌握了客户的行业特性以及客户的资本,就能利用Rushcrm客户管理系统,进行客户的细分后,将不同类型的客户进行对比分析,抓住不同类型客户群体的习惯习性的特点,能很好的辅助企业的发展。

(二)、客户细分的重要性

客户细分之后,主要体现在可以对不同类型的客户进行个性化的客户关系管理。例如:Rushcrm系统可以在节假日等特殊日子,对不同类型客户发送个性化的邮件或者短信祝福。比如教师节到了,就可以对老师这类的客户进行邮件或者短信祝福,从而可以快速推进客户关系,达到减少工作量,提高工作效率。

(三)、如何细分客户

一般情况下,客户的数据越多,细分的群体越多,那么我们可以根据企业与客户的关系进行划分客户类型。

1.个人零售客户

这类客户一般是指企业商品的零售消费,大部分为个人。需求比较稳定,但是由于属于个人消费,消费的金额不会很大,但是由于客户基数大所以消费总金额也大。

2.商业型客户

此类客户一般是某产品的中间人,通过此类客户比较关系的是产品品质、成本、销售价格。

3.代理商客户

此类客户通常是负责某块区域的某类产品的销售,此类客户赚的是中间差价,所以比较关注供货渠道和售后服务。

利用这种分类客户的方法可以让CRM系统发挥更大的作用。可以帮助企业更了解自家客户的特点,针对不同客户采取不同方案提高企业人员的工作效率

另外,Rushcrm系统可以为企业提供良好的产品售后服务,满足客户的需求,提高客户的满意度,推动企业的快速发展。

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