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Rushcrm:crm系统客户服务功能的优势

Posted By : Rushcrm | Date : 2018-12-18 | 浏览 :

企业的成长是离不开客户,如果企业失去了客户,就等同于失去了企业发展的资本。随着互联网时代的发展,crm系统的迅速崛起。许多企业都用上了客户管理系统,通过客户关系管理系统管理客户需求,挖掘客户潜在需求、分析客户需求,进而提高客户服务。

今天Rushcrm就来分析一下两家不同企业有没有使用crm系统的区别。

例如:有两家都是做家用电器类的企业,分别是企业A和企业B,存在着各种类型的售后问题。

企业A在遇到售后的问题时,把这些售后问题进行分类,根据不同的问题给出了不同的解决方案,并记录到Rushcrm系统中。在客户通过各种渠道给企业这边的售后问题,可以在第一时间了解问题情况,在系统中通过问题匹配,查找到相应的解决方案,并且第一时间让售后人员进行服务,最后因为企业A因为售后服务效率高,并且可以第一时间给出解决方案,大大提高了客户的满意程度,不断的为企业A介绍新的客户。

而企业B在遇到售后的问题时,则没有使用客户管理系统,将问题记录在系统的系统,每次在处理售后问题的时候,客服人员没有第一时间给出相应的答复,售后人员也没办法第一时间去进行服务。因为售后服务的效率比较低下,导致经常遭到客户的投诉,无法为客户提供有效的服务,流失了不少的客户。

通过上面的例子,我们可以看到,一个良好的客户服务方式,可以让企业与竞争对手之间拉开不小的差距。企业应用crm系统之后,可以增强企业的对客户关系的管理以及客户服务等等,客户服务好意味着可以满足客户需求,让客户与企业之间建立长期的良好关系,达成互惠互利的关系。

crm系统中的客户服务与传统的客户服务有以下几点差别:

(一)、积极性和主动性

在客户的管理当中,不仅可以及时为客户提供解决方案,还可以积极主动与客户联系,争取在客户提出问题之前,把问题解决掉。而传统服务当中,往往都是客户发现问题,提出问题,需要过一段很长的时间才能给出解决方案,处于被动的服务。

主动的客户服务与被动的客户服务,关系到客户的满意程度,影响客户回头率的主要原因。

(二)、客户沟通的记录

在客户管理系统中开展客户服务时,解决方案过程以及客户沟通过程都能记录到系统中,可以通过这些记录分析是产品的问题还是客户使用的问题,最终选择完善产品缺陷或者解决客户的疑问,通过与客户之间的沟通,增加客户之间的关系。

而传统的客户服务,可能在解决完客户的问题,可能就置之不理了,没有去记录问题以及沟通情况,也没有去分析是产品的问题还是客户使用的问题,造成了客户流失的主要因素。

Rushcrm系统中,可以为企业提供更好的产品服务,实现服务的改进,进而满足客户的需求,提高客户的满意度,推动企业的发展。

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