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使用CRM系统打通客服环节

Posted By : Rushcrm | Date : 2018-09-13 | 浏览 :

客服工作往往需要客服人员与其他部门同事协力完成,而在很多软件部署中,销售、客服、现场服务自成系统,打通起来十分困难,客服人员大多通过邮件来给相关部门发送信息,或让相关部门同事登录系统来查询信息,为客服人员调动各个部门资源增添了不小的麻烦,经常会出现这样的场景:

客服人员在了解用户需求后,为用户安排上门服务,但服务工单无法直接分配给现场工程师,只能打印出来给工程师,服务结束后,再由现场工程师手动维护到服务工单中。过程僵硬,效率低下,浪费工时。

同一位客户通过热线电话、在线对话等不同渠道联系客服,但客服无法识别同一客户,造成重复建立工单、顾此失彼,客户问题疏漏,服务满意度下降。如何能在一个CRM系统之上,集中处理和解决不同渠道的客户问题?

客服人员建立工单记录客户的问题,大量的工单从分配、变更、处理问题、回访客户到关闭,由于没有可视化工单状态,客服主管无法有效的跟踪客服人员处理工单的进展、协调资源快速解决客户问题。

僵硬不动的工单为客服工作制造了不少的麻烦,客服人员和服务各个环节协作迫切需要一个可以自动流转工单的客户管理系统。

那么,高效便捷的CRM系统如何针对服务工单管理给出解决方案呢?下面,小编用RushCRM系统来给大家演示。

咱们可以通过CRM系统的转移功能把数据转移给对应的现场工程师,同事可以用RushCRM系统强大的工作流设置消息提醒,在转移信息后给对应的负责人发送消息提醒。每位用户可以在自己首页工作台设置自己想要看到的视图或图表,现场工程师可以在自己的工作台中把今日分配给我的客户数据展示出来,这样就可以实时查看自己需要实施的客户。

咱们可以在客户模块进行防撞单的设置,咱们可以设置联系方式或客户名称不允许重复,这样在录入数据到系统时,如果出现重复记录,系统会禁止录入该条数据,这样就有效解决了工单重复的问题。

 

在平台化的CRM系统环境下,能够有效提升客服部门工作效率,改善客户体验,对企业服务质量提升和客户留存发挥巨大作用。

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